ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 is the first international standard for IT Service Management. It is based on and is intended to supersede the earlier British Standard, BS 15000.

Formally: ISO 20000-1 ('part 1') "promotes the adoption of an integrated process approach to effectively deliver managed services to meet the business and customer requirements". It comprises ten sections:

*Scope
*Terms & Definitions
*Planning and Implementing Service Management
*Requirements for a Management System
*Planning & Implementing New or Changed Services
*Service Delivery Process
*Relationship Processes
*Control Processes
*Resolution Processes
*Release Process.

ISO 20000-2 ('part 2') is a 'code of practice', and describes the best practices for service management within the scope of ISO20000-1. It comprises the same sections as 'part 1' but excludes the 'Requirements for a Management system' as no requirements are imposed by 'part 2'.

ISO 20000, like its BS 15000 predecessor, was originally developed to reflect best practice guidance contained within the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) framework, although it equally supports other IT Service Management frameworks and approaches including Microsoft Operations Framework. It comprises two parts: a specification for IT Service Management and a code of practice for service management. The differentiation between ISO 20000 and BS 15000 has been addressed by Jenny Dugmore cite book
last = Dugmore
first = Jenny
authorlink =
coauthors =
title = Achieving ISO/IEC 20000 - The Differences Between BS 15000 and ISO/IEC 20000
publisher = BSI Standards
date = 2006
location =
pages = 124
url =
doi =
id =
isbn = 0580473481
] cite journal
last = Dugmore
first = Jenny
authorlink =
coauthors =
title = BS 15000 to ISO/IEC 20000 What difference does it make?
journal = ITNOW
volume = 48
issue = 3
pages = 30
publisher =
date = 2006
url =
doi = 10.1093/combul/bwl017
] .

The standard was first published in December 2005.

Notes

Academic resources

* "International Journal of IT Standards and Standardization Research", ISSN: 1539-3054 (internet), 1539-3062 (print), Information Resources Management Association

See also

* ISO/IEC 27002
* List of ISO standards

External links

* [http://www.15000.net The ISO 20000 User Group]
* [http://20000.standardsdirect.org ISO 20000 Source from BSI]


Wikimedia Foundation. 2010.

Look at other dictionaries:

  • ISO/IEC 20000 — Die ISO/IEC 20000 ist eine international anerkannte Norm zum IT Service Management, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT Service Management dokumentiert sind. Eine Zertifizierung ist für Organisationseinheiten möglich; ein… …   Deutsch Wikipedia

  • ISO/IEC 20000 — La serie ISO/IEC 20000 Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido… …   Wikipedia Español

  • ISO/IEC 20000-1:2005 — изд.1 H JTC 1/SC 7 Информационные технологии. Сервисный менеджмент. Часть 1. Спецификация разделы 03.080.99, 35.020 …   Стандарты Международной организации по стандартизации (ИСО)

  • ISO/IEC 20000-2:2005 — изд.1 Q JTC 1/SC 7 Информационные технологии. Сервисный менеджмент. Часть 2. Общепринятая практика разделы 03.080.99, 35.020 …   Стандарты Международной организации по стандартизации (ИСО)

  • ISO/IEC 15504 — El ISO/IEC 15504, también conocido como Software Process Improvement Capability Determination, abreviado SPICE, en español, «Determinación de la Capacidad de Mejora del Proceso de Software» es un modelo para la mejora y evaluación de los procesos …   Wikipedia Español

  • ISO/IEC 27001 — DIN ISO/IEC 27001 Bereich Informationstechnik Titel IT Sicherheitsverfahren – Informationssicherheits Managementsysteme – Anforderungen …   Deutsch Wikipedia

  • ISO/IEC 8859-11 — ISO/IEC 8859 11:2001, Information technology 8 bit single byte coded graphic character sets Part 11: Latin/Thai alphabet, is part of the ISO/IEC 8859 series of ASCII based standard character encodings, first edition published in 2001. It is… …   Wikipedia

  • ISO/IEC 14443 — ISO/IEC 14443  стандарт, описывающий частотный диапазон, метод модуляции и протокол обмена бесконтактных пассивных карт (RFID) ближнего радиуса действия (до 10 см) на магнитосвязанных индуктивностях. Стандарт был разработан 8 й рабочей… …   Википедия

  • ISO/IEC 15693 — описывает частотный диапазон, метод модуляции и протокол обмена бесконтактных пассивных карт дальнего радиуса действия (более 10 см) на магнитосвязанных индуктивностях. Стандарт оказался настолько удачен, что был почти без изменений скопирован в… …   Википедия

  • ISO/IEC 7816 — ISO/IEC 7816  стандарт относится к смарт картам (в первую очередь контактным). Описывает форму карты, контактов, их расположение и назначение; протоколы обмена и некоторые аспекты работы с данными. Стандарт можно назвать базовым для всех… …   Википедия

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”